|
-
Η τηλεφωνική κλήση του πελάτη για επίσκεψη τεχνικού στο χώρο
του , μπαίνει στο πρόγραμμα των τεχνικών σύμφωνα με την ώρα
της κλήσης αλλά και την αμεσότητα που ζητήθηκε.
-
Κατά την επίσκεψη ο τεχνικός που θα επισκεφθεί τον πελάτη στον
χώρο του , αφού κάνει μία πρώτη εκτίμηση βλάβης, χρόνου και
κόστους επισκευής , ενημερώνει τον πελάτη και αρχίζει την επίλυση
του προβλήματος.Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά
τον τεχνικό για το πρόβλημα και να παρέχει την πρόσβαση στους
αντίστοιχους χώρους π.χ. server room , κωδικούς κ.λ.π.
-
Εάν κατά την διάρκεια επισκευής , ο τεχνικός κρίνει ότι πρέπει
να γίνει εισαγωγή του μηχανήματος στο εργαστήριο
της εταιρείας μας , αμέσως ενημερώνει σχετικά τον πελάτη.
-
Όλες οι κλήσεις πραγματοποιούνται την ίδια ημέρα εάν η κλήση
γίνει έως τις 11:00 π.μ. και την επόμενη ημέρα εάν η κλήση γίνει
μετά από τις 11:00 π.μ.
|
